FAQs

Benvenuti nella sezione FAQ di Tivorena (di seguito “noi”).
Qui troverete le risposte alle domande più frequenti riguardanti ordini, spedizioni, resi e l’utilizzo del sito.

1. Come posso effettuare un ordine?

È possibile consultare i nostri prodotti, aggiungere gli articoli desiderati al carrello, verificare i dati e seguire le istruzioni per completare l’acquisto online.
Una volta confermato il pagamento, l’ordine verrà elaborato.

2. Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se l’ordine non è ancora stato preparato, è possibile contattarci per richiedere una modifica.
Una volta iniziata la preparazione o la spedizione, non sarà più possibile apportare modifiche.

3. Come posso tracciare il mio ordine?

È possibile monitorare lo stato dell’ordine tramite la pagina “Tracciamento ordine” sul nostro sito o attraverso il link presente nell’e-mail di conferma della spedizione.

4. Quali sono le aree di consegna?

Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.
Al momento non è possibile spedire in altri Paesi.

5. Quali sono i tempi di consegna?

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
La consegna avviene generalmente entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda dell’indirizzo e delle condizioni di spedizione.

6. Quali sono i costi di spedizione?

Gli ordini di importo pari o superiore a 110.99 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori a 110.99 €, il costo di spedizione è di 11.99 €.
L’importo esatto viene mostrato al momento del checkout.

7. Posso annullare il mio ordine?

Gli ordini non ancora elaborati entro 48 ore dall’acquisto possono essere annullati.
Se l’ordine è già in preparazione, l’annullamento diretto non è possibile.
In tal caso, è possibile rifiutare il pacco alla consegna o richiedere un reso dopo la ricezione.

8. Come posso richiedere un reso o una sostituzione?

Si prega di fornire il numero dell’ordine, il motivo della richiesta ed eventuali foto del prodotto.
Vi invieremo le istruzioni dettagliate per la procedura di reso o sostituzione.

9. Come vengono effettuati i rimborsi?

I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento.

10. Offrite un servizio post-vendita?

Sì, il nostro servizio clienti è disponibile per:

• Informazioni sullo stato dell’ordine

• Assistenza post-vendita

• Istruzioni per resi o sostituzioni

• Chiarimenti sull’utilizzo del sito

11. Contatti

Indirizzo: 4312 E SAINT CATHERINE AVE,PHOENIX,AZ 85042-5260,United States
Telefono del servizio clienti: +1 (520) 552-8178
E-mail del servizio clienti: solutions@tivorena.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)